A ISO 9001 é um conjunto de normas de
padronização para um determinado serviço ou produto. Tem como objetivo melhorar
a gestão de uma organização (podendo ser ela pública ou privada) e pode ser
aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento e gestão, como normas
de saúde ocupacional, de meio ambiente, de segurança, e etc. É um componente
estratégico de uma organização que define requisitos para o sistema de gestão
da qualidade e a forma como uma empresa deve ser gerenciada, tendo o objetivo
de identificar e atender as necessidades dos clientes.
Hoje ela é aplicada em mais de 170 países do mundo com mais de 1 milhão
de empresas já certificadas e muitas outras em fase de implantação e
certificação.
O sistema de gestão da qualidade tem o foco em gerenciar as necessidades
e expectativas do cliente garantindo a satisfação e a eficácia dos seus
processos. É importante salientar que a decisão de implementar a ISO 9001
deve partir da alta direção. A mesma tem um papel fundamental
na documentação, implantação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade
como o da norma ISO 9001.
Os requisitos da ISO 9001 são definidos para a gestão de uma empresa e
não para a forma específica como um produto deve ser composto e entregue, ela pode
ser aplicável num restaurante ou numa fábrica de peças para a indústria
automotiva. Então, seja lá qual for o seu propósito e a empresa em que pretende
implementar os requisitos desta norma, ela certamente poderá ajudar a melhorar
continuamente a qualidade dos seus produtos e serviços e a satisfação dos seus
clientes.
A ISO 9001 é uma norma auditável, isso quer dizer que você poderá
buscar um organismo certificador, depois de implementado o sistema de gestão da
qualidade, para auditá-lo e verificar se o mesmo se encontra conforme a ISO
9001. Em caso positivo, a empresa recebe um certificado de conformidade, o
famoso certificado ISO 9001 2008, que é válido no Brasil, e em qualquer outro
lugar do mundo, o que torna a organização diferenciada e competitiva.
Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização melhora sua
capacidade de identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e
fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria
contínua do sistema de gestão da empresa.
Implementação e certificação são duas etapas diferentes do
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo objetivo: a obtenção
da qualidade total. A implementação é a adequação dos processos da empresa
necessários para se obter a certificação ISO 9001.
Após a implementação, a empresa deve contratar um organismo
certificador independente, que realizará auditorias para verificar se a
implementação está condizente com a norma e emitir o certificado.
