Umas das principais novidades que a
ISO 9001:2015 trouxe, foi a necessidade da definição de uma mentalidade baseada
em Riscos, bem como a introdução do conceito de Planejamento
Estratégico, visando a satisfação das partes interessadas e eficácia dos
processos.
Gestão de risco é a adoção de medidas e políticas que busquem o equilíbrio
entre riscos e custos. Comporta os processos de
planejamento, organização, direção e controle dos recursos da empresa. É
extremamente importante também em ocasiões onde serão tomadas decisões de investimentos
Risco significa
incerteza sobre a ocorrência ou não de uma perda ou prejuízo, e a forma de se
controlar os riscos é através de seu gerenciamento. Ser capaz de gerenciar o
risco significa "tentar evitar perdas, tentar diminuir a frequência ou
severidade de perdas ou pagar as perdas de todos os esforços em
contrário", entendendo-se 'frequência de perdas' como a quantidade de
vezes que a perda ocorre, enquanto a severidade seria o custo do prejuízo
decorrente da perda.
Neste contexto de mentalidade baseada em riscos, o
Objetivo do Sistema de Gestão é alcançar a conformidade e a satisfação do
cliente. Pensamento baseado em risco pode alcançar esses resultados da seguinte
forma:
ISO 9001:2015
x Gestão de Riscos
- Cláusula 4 (Contexto): a organização deve determinar os riscos que podem afetar os objetivos;
- Cláusula 5 (Liderança): a Alta Direção deve se comprometer em assegurar o cumprimento do que foi determinado na cláusula 4;
- Cláusula 6 (Planejamento): a organização deve implementar medidas para identificar riscos e oportunidades;
- Cláusula 8 (Operação): a organização deve implementar processos para lidar com os riscos e as oportunidades;
- Cláusula 9 (Avaliação e Desempenho): a organização deve monitorar, medir, analisar, e avaliar os riscos e oportunidades;
- Cláusula 10 (Melhoria): a organização deve implementar melhorias em resposta a mudanças nos riscos.
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