Vamos falar sobre Indicadores de Desempenho?

Bem amigos, existem diversas maneiras de classificar os Indicadores de Desempenho em uma organização (seja ela pública ou privada). Contudo é importante entender, que estes Indicadores, servem como uma ferramenta de gestão, sendo ainda um método que executa a avaliação e fornece resultados sobre uma unidade de medida, e refletem o nível de atendimento para com  um objetivo definido.

Os indicadores de Desempenho Organizacional, se dividem em quatro categorias, sendo elas:

Indicadores Estratégicos: São indicadores que informam o "quanto" a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão/Missão/Valores. Eles refletem o desempenho organizacional em relação aos fatores chaves para o êxito das estratégias definidas, e permite ainda desdobrar metas em iniciativas/ações.

Indicadores da Qualidade: São indicadores que focam as medidas de Satisfação dos Clientes, eficiência/eficácia dos produtos e serviços  da organização. Eles refletem como os produtos e serviços é percebido pelo cliente, e qual a capacidade dos processos organizacionais, em atender aos requisitos destes clientes. Esses tipos de indicadores podem ser aplicados em todos os níveis da organização.

Indicadores de Capacidade: Esse tipo de indicador mede a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. Verificam o atendimento das necessidades e expectativas de clientes, assim como mede a excelência de um produto ou serviço (visto pelos clientes internos e externos).

Indicadores de Produtividade: È o tipo de indicador que mede a proporção de recursos consumidos versus o tempo gasto. Eles permitem uma avaliação dos esforços organizacionais que são empregados  para "gerar" determinado produto ou serviço. 

Vale salientar, que os Indicadores de Desempenho, podem ser classificados de modo mais especifico, como por exemplo: Economicidade, Execução, Excelência, Eficiência, Eficácia, e Efetividade (6E), Acompanhamento, Operacional, e etc. Outra forma interessante de classificação, é a proposta "Hronec", que exemplifica e classifica as medidas em 3 (três) dimensões. Sendo elas: Qualidade (quantificando a excelência dos produtos e serviços), Tempo (quantificando a capacidade de execução dos processos organizacionais), e Custo (quantificando o fator econômico, sendo ele de economicidade ou de investimento). 

“Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
e não há sucesso no que não se gerencia”

                                                                                                                      (William Edwards Deming)

Redação de Relatórios de Gestão, conforme a metodologia do MEG e GESPÙBLICA.

Olá, Caros Colegas da Gestão! Estou divulgando abaixo o meu novo projeto profissional, que é de Elaborar Relatórios de Gestão a partir de planilhas inteligentes. As fases são simples, vejam: 1. O cliente preenche as planilhas inteligentes;
2. Eu valido os dados e registros necessários para apresentação na visita;
3. Elaboro a Redação dos Critérios;
4. Entrego o Relatório em word para o cliente inserir fotos, figuras ou outras imagens que venha agregar valor ao conteúdo. Interessados, e maiores informações, só passar um e-mail para: brunoseplan@gmail.com

Abraços!
Bruno Oliveira

Critérios e Fundamentos do Modelo de Excelência e Gestão

Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações classe mundial, ou seja, aquelas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais.

São eles: pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fundamentadas; orientação por processos; geração de valor.

Os Critérios de Excelência garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. A mandala do MEG (figura acima), que contém os Critérios, simboliza a organização, que é um sistema orgânico, adaptável ao ambiente.

São eles: 

1. Liderança;
2. Estratégias e Planos;
3. Clientes/Cidadãos;
4. Sociedade;
5. Informações e Conhecimentos;
6. Pessoas;
7. Processos;
8. Resultados.

Critério 8: Resultados

Este critério examina os resultados da organização, abrangendo o orçamentário - financeiros, os relativos aos cidadãos-usuários, à sociedade, às pessoas, aos processos finalísticos e processos de apoio, assim como os relativos ao suprimento. A avaliação dos resultados inclui a análise da tendência e do nível atual de desempenho, pela comparação com o desempenho de outras organizações.

Critério 7: Processos

Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimentos. O critério aborda como a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o seu suporte.    

                               

Critério 6: Pessoas

Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes. Também examina os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de trabalho.

Critério 5: Informação e Conhecimento

Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes com o processo de negócio da empresa. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos.

Critério 4: Sociedade

Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela sociedade e o comportamento ético.

Critério 3 - Clientes/Cidadãos Usuários

Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos-usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas. Aborda também como ocorre a divulgação de seus serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos-usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria.

Critério 2 - Estratégias e Planos

Este critério examina como a organização, a partir de sua visão de futuro, da análise do ambiente interno e externo e da sua missão institucional formula suas estratégias, as desdobra em planos de ação de curto e longo prazos e acompanha a sua implementação, com vistas ao atendimento de sua missão e à satisfação das partes interessadas.

Critério 1 - Liderança

Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. 

Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização. O critério aborda a análise do desempenho da organização enfatizando a comparação com o desempenho de outras organizações e a avaliação do êxito das estratégias organizacionais.

Benefícios da adoção do MEG e Gespública.

Ao adotar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e/ou ao Gespública, e participar do processo de avaliação, a organização estrutura seu modelo de gestão, considerando além dos melhores processos gerenciais, a integração dos diversos modelos aplicados na organização para o alcance de resultados mais competitivos e sustentáveis.

 

Além disso, destacamos:

 

1. Aplicação dos Fundamentos e Critérios de Excelência;
2. Visão sistêmica da organização com foco em resultados;
3. Maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas;
4. Identificação de eixos potencializadores e de eixos fragilizadores da gestão;
5. Reconhecimento do mercado e da sociedade.

 

È Importante, que...

A primeira informação que a Organização precisa para iniciar a Elaboração do Relatório de Gestão é:

1.  A minha Organização é Privada ou Pública? Isso define se será utilizado o Caderno FNQ (vide na imagem - caderno azul) ou Caderno Gespública (vide imagem caderno verde).

Afinal, o que é um Relatório de Gestão (RG) ?

O Relatório de Gestão (RG) é o documento que contém a descrição das Práticas e resultados da organização (seja ela pública ou privada), de forma a registrar o atual estágio em que sua gestão se encontra frente ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG).

Sendo normalmente utilizado para candidatura a Prêmio de Qualidade da Gestão, podendo ser nacional, regional e/ou setorial. E qualidade da gestão. 

Muitas organizações utilizam o Relatório de Gestão como insumo para autoavaliação ou avaliação interna, visando identificar o grau em que os seus processos gerenciais estão gerando resultados para o negócio e se esses resultados serão sustentados no futuro.

Apresentação.

Neste primeiro momento, este espaço tem o objetivo de oferecer serviços para organizações públicas e privadas, no que se refere Redação de Critérios para composição de "Relatório de Gestão" - Padrão MEG e Gespública.

  

“Nosso objetivo é possibilitar a elaboração da redação do Relatório de Gestão, conforme a metodologia baseada nos Critérios de Excelência (GESPÚBLICA e FNQ)”