Este critério examina
como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as
comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e
como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação
às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas
atividades pela sociedade e o comportamento ético.
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