Este critério examina como a organização gerencia,
analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também
examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o
desenvolvimento da sua cadeia de suprimentos. O critério aborda como a
organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o
seu suporte.
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