Este critério examina
os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a
estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas,
assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes. Também examina os processos
relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização
promove a qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de
trabalho.
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